検品の粒度を標準化
新品/リファービッシュでチェック項目を分け、動画で保存。PSE/技適ラベルの有無、動作確認、外観傷を撮影し、返品後の再販可否を即決できるようにする。
保証と広告文の整合
保証期間・連絡先・対応範囲を広告LPと同じ文言に統一。解約抑止トークでも同一表現を使い、期待値の乖離を防ぐ。
返品→再販のSOP
- 到着48h以内の検品・撮影・状態判定
- 再販可なら「Bランク」SKUに付け替え、在庫を即反映
- 再販不可は部品取りに回し、廃棄証跡を保存
倉庫と広告の同期
在庫日数と欠品予測を広告入札の上限設定に連動。欠品前に広告をセーフティモードへ切替え、無駄なクリックを抑える。
必要書類
PSE/技適の写し、保証書テンプレ、同梱説明書、リファービッシュ判定表、シリアル管理台帳。
KPI
返品率、再販率、保証問い合わせ件数、再販SKUのCVR差分、倉庫滞留日数。
実例: リファービッシュ家電
検品動画を1本化し、保証期間を広告と同一表記に統一。返品再販率64%、レビュー平均4.5を維持。